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                                    北城區街道:踐行新時代“楓橋經驗”|矛盾糾紛無小事 暖心調解促和諧


                                    來源 : 北城區街道 發布時間 : 2024-02-23 訪問次數 :
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                                    基層社區調解員是社會治理的重要力量,他們負責解決社區內各種矛盾糾紛,維護社會穩定。北城區街道活躍著這樣一群人,他們用自己的智慧和耐心,化解了無數的矛盾,為社區居民提供了溫馨的家園。

                                    “不管有多難,只要居民滿意,矛盾糾紛解決了,我就安心了?!边@是克明花園社區書記蔡娟經常掛在嘴邊的一句話。

                                    架起服務群眾“連心橋”

                                    俗話說“遠親不如近鄰”,鄰里之間平日搭把手是常有的事,但也難免矛盾的發生??嗣骰▓@社區一居民樓內樓上樓下兩戶鄰居因噪音問題發生了爭執,言語間情緒頗為激動。蔡娟得知情況后,第一時間趕到現場,聽取兩位當事人的陳述,找到矛盾點所在,最終解決了問題,雙方握手言和。

                                    善使矛盾化解“靈巧勁”

                                    “劈柴要順紋,錯紋累死人,調解工作一定要巧用老百姓能接受的好方法、好技巧,要做到以情感人、以理服人、以法教人,切勿簡單粗暴?!辈叹陼浬钣懈杏|地說。

                                    近日,居民楊先生來到居委會,要求立即解決樓上住戶漏水的事情。經了解得知,楊先生家早已有漏水情況,當時找了防漏師傅進行維修,沒想到后續依然漏水,今年想再次維修時,樓上居民卻不愿意配合。蔡娟了解情況后,多次上門入戶,并邀請社區民警、律師等多方力量參與,經過一番思想疏導、明法釋理,最終達成協議,維修費用兩家各承擔一半,漏水問題妥善解決,堵在雙方心里的積怨也被徹底消除,化干戈為玉帛。

                                    開啟傾聽民意“直通車”

                                    在日常工作中,蔡娟每天進行巡查,定期走訪居民,及時了解居民的需求和心聲,熱心為居民提供力所能及的幫助和服務。她積極調處矛盾糾紛,排查安全隱患,努力提升居民群眾的滿意度;積極宣傳法律法規知識,拓展宣傳受眾面,讓法律走進千家萬戶,切實增強群眾法治觀念。

                                    社區調解員憑著“一張笑臉、一腔熱情、一份擔當”,用自己的專業知識和無私奉獻精神,用實際行動踐行新時代“楓橋經驗”,努力做一名為民解憂的“貼心人”,用真誠服務贏得居民群眾的理解和支持,讓人民群眾揣著糾紛怨氣來,帶著滿意服氣歸。

                                    (撰稿人:滕歡歡 蔡娟 核稿人:陸紅梅 陳丹丹 報送人:陳丹丹)

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